Aqui encontra várias respostas às perguntas mais frequentes.
1. A SUA CONTA:
Como posso criar uma conta no Site?
Para iniciar o seu registo deve seleccionar o ícone "Login" onde você pode criar a sua conta. Depois é só indicar as suas informações pessoais; é tão rápido, que não custa nada! Em seguida, receberá um e-mail de confirmação com os seus dados pessoais.
Como posso recuperar a senha da minha conta?
Logo abaixo do campo em que é pedida a sua password encontrará "Esqueceu-se da sua senha?". Ao clicar nela, dará início ao processo de pedido para obter uma nova palávra-passe. Receberá então no seu endereço de email as instruções necessárias para definir uma nova password e conectar-se à sua conta cliente.
Como posso alterar as minhas informações pessoais?
No seu espaço pessoal você pode gerir sua conta e pode alterar seus dados a qualquer momento. Aqui você pode verificar e corrigir o seu nome, nome de família, número de telefone e endereço de e-mail.
2. DICAS DE UTILIZAÇÃO:
Cartão de Fidelidade?
Associe o seu cartão de Fidelidade e acumule pontos e descontos nas suas compras. Receberá um código de acesso através do seu telemóvel para autenticar o seu programa de fidelidade. Pode visualizar os seus pontos e as informações do seu cartão de fidelidade diretamente no seu perfil.
Saiba mais sobre as vantagens do nosso cartão de Fidelidade AQUI.
Posso deixar instruções?
Sim, durante o checkout, você pode deixar indicações que facilitam a entrega, como o nome do porteiro, o local conveniente para estacionar perto ou o horário desejado para a sua entrega ao domicílio.
Utilizarão o telefone para me contactar?
Sim. Poderá ser contactado desta forma no caso de não termos o artigo desejado, para confirmar substituições ou caso aconteça algum imprevisto no momento da entrega.
Como posso ver o estado do meu pedido?
Poderá saber o estado do seu pedido, através do seu perfil, na nossa página de compras e através das notificações que lhe mandamos.
Como usar os meus pontos de fidelidade?
Para usar os pontos de fidelidade, é muito simples, no ato da sua compra apenas precisa de decidir se quer aplicar pontos na mesma durante o processo de checkout online. A qualquer momento pode visualizar o saldo dos seus pontos na aba cartão de fidelidade do seu perfil.
Como usar um cupão de desconto?
Para contabilizar um cupão de desconto, apenas precisa de inserir seu código promocional no campo previsto quando estiver no processo do checkout. Cada cupão apenas pode ser usado uma vez por usuário e tem uma validade limitada. Através do seu perfil, na aba cupões, encontra todos os seus cupões de desconto disponívéis.
Tenho alergias alimentares ou perguntas sobre a origem/qualidade dos seus produtos, o que faço?
Deve consultar a página Informação ao consumidor.
3. ENTREGAS E FACTURAÇÃO:
Onde fazem entregas?
Fazemos entregas em todo o Grão Ducado do Luxemburgo!
Quanto custa a entrega?
As entregas são totalmente GRATUITAS sem qualquer custo adicional!
Qualidade e frescura dos produtos?
A qualidade e frescura de nossos produtos é garantia pois respeitamos a cadeia de frio. Todos os produtos são preparados e embalados na receção da encomenda, a fim de garantir a frescura ideal. Além disso, a entrega é assegurada pelos nossos camiões frigoríficos que garantem uma temperatura adequada para manter a carne intacta durante o transporte.
Quem pode receber o meu pedido?
Qualquer residente na morada está capacitado para receber a entrega, a menos que:
- A encomenda contenha bebidas alcoólicas - Nesse caso, é necessário que a encomenda seja recebida por um adulto, com respectivo cartão de identificação que possa comprovar a maioridade.
- Seja estritamente solicitado pelo cliente que a encomenda deva ser recebida apenas pelo próprio (nas informações adicionais ou por e-mail, por exemplo).
Quais são os dias de entrega?
As encomendas são entregues de terça a sábado. Em regra, entregamos em D+1, sujeito à disponibilidade dos produtos. Se desejar, também tem a possibilidade de nos indicar outra data de entrega da sua encomenda. No processo de checkout, um campo livre para deixar uma mensagem está disponível. Você pode indicar sua data de entrega desejada. Em caso de ausência, você também pode nos indicar uma alternativa para entregar o pacote (vizinhos, terraço, etc).
Quando vou receber a minha encomenda?
- Para encomendas em “Entrega Simples” terá de concluir a sua encomenda antes das 12:00 horas para poder ser entregue entre as 17:00 horas e as 21:00 horas. Caso contrário a sua encomenda apenas será entregue no dia de trabalho seguinte.
- Para encomendas em “Entrega Rápida” terá de concluir a sua encomenda antes das 10:00 horas para poder ser entregue entre as 12:00 horas e as 14:00 horas.
Lembramos que, durante o checkout, na parte comentário, o cliente tem a possibilidade de deixar um horário desejado, sabendo que nenhuma hora de entrega pode ser garantida.
Como recebo a fatura?
A factura ser-lhe-á enviada via email após termos processado a sua encomenda corretamente. Antes disso receberá imediatamente após submissão da encomenda no nosso Site, um outro email a confirmar a sua compra.
4. ENCOMENDAS:
Como posso encontrar um artigo?
Na página inicial do nosso webshop, na função de pesquisa pode usar uma palavra-chave e também escolher a loja em que você deseja procurar um produto.
Como fazer o pedido?
Se encontrou um produto que você gosta, clique no botão "Adicionar ao carrinho" e siga as instruções para o checkout.
Há uma quantidade minima que tenho que encomendar?
Para as encomendas de "entrega simples" as quantidades minimas são as seguintes:
- minimo de 35€ para detentores de cartão de fidelidade.
- minimo de 50€ para não detentores de cartão de fidelidade.
Para as encomendas de "entrega rápida" as quantidades minimas são as seguintes:
- minimo de 10€ para detentores de cartão de fidelidade.
- minimo de 20€ para não detentores de cartão de fidelidade.
E se a gramagem recebida para certos produtos, nomeadamente a carne, não corresponder à gramagem encomendada?
Os pesos de certos produtos frescos, como a carne, os peixes, as frutas e os produtos hortícolas podem variar e, por conseguinte, diferir ligeiramente da encomenda inicial.
Não nos é possível garantir uma gramagem fixa. Reservamo-nos, portanto, o direito de lhe entregar uma gramagem que pode variar da indicada no site. Cobramos sempre o valor exato da mercadoria entregue, respeitando o peso dos produtos.
Limite de compra?
Todos os artigos mencionados neste site são limitados ao stock existente nas nossas lojas.
Informações de produtos?
Todas as fotografias e dados de produtos no nosso site não são contratuais e são meramente ilustrativos. Verifique sempre as informações das embalagens dos produtos antes de qualquer consumo.
5. PREÇOS E PAGAMENTOS:
Politíca de preços?
Os preços estabelecidos pela CASA DO BRILL são sempre com a taxa de IVA legal incluído.
Como posso pagar a minha compra?
Assim que estiver identificado(a) no nosso site, dirija-se para o seu "Carrinho". Aqui terá uma visão geral de todos os seus produtos selecionados. Em seguida, poderá efectuar o pagamento.
Quais são as modalidades de pagamento?
Todos os pagamentos são feitos online. Após o seu pedido estar confirmado, não precisa pagar mais nada. O montante da sua reserva pode, em caso de um produto a pesar, exceder até 15% do preço indicado. Porém, o montante debitado/facturado será sempre o montante real da pesagem. Assim que o seu pedido estiver pronto, receberá uma confirmação de pagamento com o montante real e exato calculado e pesado pelas nossas balanças. Esta quantia que é debitada da sua conta poderá ser ligeiramente inferior à sua reserva inicial, devido à pesagem exata dos nossos produtos.
Quais os métodos de pagamento aceites?
Para maior liberdade, a CASA DO BRILL permite-lhe escolher entre vários métodos de pagamento 100% seguros:
- SIX PAYMENT SERVICES (Worldline): Pague com segurança com o seu cartão de crédito VISA ou MASTERCARD.
- PAYPAL: Sistema de pagamento PayPal ultra seguro que permite que você pague com uma conta PayPal.
Independentemente do modo de pagamento escolhido, a sua encomenda é debitada apenas na entrega.
O site CASA DO BRILL é seguro para pagamentos on-line?
Sim, ao comprar no site www.brill.lu, além de comodidade, rapidez e facilidade, garantimos-lhe segurança. Como sabemos que esta é uma das questões que mais preocupa os utilizadores tomámos todas as providências necessárias para que a informação que nos disponibiliza esteja o mais segura possível. Todas as transações realizadas no nosso websho passam por uma interface Saferpay super-segura do provedor six payement services e também são seguras através da opção 3D secure (se o seu cartão de crédito tiver essa funcionalidade).
Posso fazer um pedido por telefone?
Pode entrar em contato conosco a qualquer momento por e-mail ou telefone para ajudá-lo a fazer compras on-line. Aproveite nossos conselhos personalizados.
Tem mais alguma pergunta? Não há problema.
Ficamos felizes por poder responder às suas perguntas. Envie-nos um e-mail para info@brill.lu e responderemos com todo o prazer a todas as suas perguntas!